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- A minha encomenda já foi enviada?
- Posso seguir a minha encomenda?
- Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
- Há um problema com a minha encomenda.
- Um produto está fora de stock, irão vendê-lo novamente?
- O que é a Lista de Presentes?
- Dispõem de um guia de tamanhos?
- Qual é o tempo de entrega de uma encomenda?
- Como é feita a entrega?
- Qual é o custo de envio de uma encomenda?
- Se eu estiver ausente o que acontece à minha encomenda?
- Efectuam entregas em Apartados?
- Como pago a minha encomenda?
- Quando serei cobrado?
- É seguro encomendar on-line?
- O que é o cheque-prenda e como o utilizo?
- Posso devolver um produto?
- Como devolvo um produto?
- Recebi um produto com defeito.
- Receberam a minha devolução?
- Quando receberei a substituição do produto?
- Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?
- Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?
- Como serei reembolsado?
- Porque é que as despesas de transporte não me foram reembolsadas?
- Preciso de ter uma conta de cliente no site?
- O que é e como subscrevo a newsletter da Westrags®?
- Informações sobre a minha conta
A minha encomenda já foi enviada?
Logo que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com essa informação.
Se não receber a sua encomenda no prazo estabelecido, por favor, contacte-nos para que possamos resolver a situação. Em alternativa, pode localizar a sua encomenda através do nosso sistema. Veja como no próximo ponto.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Receberá no seu e-mail o número de envio da encomenda quando a mesma for enviada.
Pode segui-la no site da transportadora que escolheu.
Clique aqui para seguir a sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, pode. Mas apenas o pode fazer antes da encomenda ser enviada. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para cancelar a sua encomenda.
Há um problema com a minha encomenda!
Se notar que cometemos um erro com a sua encomenda, por favor, contacte o nosso Apoio ao Cliente e faremos todos os possíveis para resolver o problema o mais rápido e simples possível.
Um produto está fora de stock, irão vendê-lo novamente?
Sabemos que é frustrante quando queremos comprar um produto e já não há stock. Mas raramente repetimos o mesmo produto para que a nossa oferta seja sempre inovadora e actual. Apesar disso, temos novidades constantes que podem ser semelhantes ao que procura.
O que é a Lista de Favoritos?
A Lista de Favoritos é uma ferramenta pessoal que permite a cada membro guardar produtos que gostaria ter. A sua Lista de Favoritos pode ser partilhada com quem desejar e é útil nas seguintes situações:
- Oferecer um presente que sabemos que a pessoa realmente deseja.
- Guardar produtos que queremos comprar mais tarde.
- Ser informado, por e-mail, quando o stock de um produto da Lista de Presentes tiver apenas 5 unidades disponíveis.
Dispõem de um guia de tamanhos?
Claro que sim, a nossa intenção é vender produtos que lhe sirvam. Veja o nosso guia de tamanhos e também as instruções de lavagem.
Qual é o tempo de entrega de uma encomenda?
Efectuamos envios expressos para todo a Europa com um prazo de entrega entre 24 a 48 horas, dependendo do país.
No caso de Portugal e Madeira, a entrega é efectuada em 24 horas úteis, se a encomenda for realizada antes das 14h30.
Para os Açores, o prazo de entrega pode variar entre 4 a 7 dias úteis.
Como é feita a entrega?
Westrags® tem protocolos de distribuição com algumas transportadoras que preenchem os nossos requisitos para a prestação de um excelente serviço.
As encomendas são entregues por estas transportadoras na morada que desejar, na sua casa, no seu local de trabalho, etc.
Ao encomendar, será colocada à sua disposição a transportadora mais apropriada dependendo de alguns factores relativos à sua encomenda, como o método de pagamento e a zona de entrega.
Qual é o custo de envio de uma encomenda?
Todas as encomendas com o total inferior a 50€ têm um custo único de transporte de €2,90.
Nas encomendas iguais ou superiores a 50€ o transporte é gratuito.
Se eu estiver ausente o que acontece à minha encomenda?
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contacto consigo para agendar uma nova entrega. No caso específico dos CTT Expresso, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.
Nota: Ao finalizar a encomenda, o nosso sistema permite-lhe escolher uma morada de entrega diferente. Isto é útil caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.
Efectuam entregas em Apartados?
Infelizmente não nos é possível efectuar entregas em Apartados.
Quais os países onde efectuam entregas?
Distribuímos encomendas para toda a Europa num prazo de entrega entre 24 a 48 horas, dependendo do país.
Tenho de pagar taxas alfandegárias e/ou de importação?
Não. Todos os nossos clientes são especiais, independentemente do país onde habitam. Por isso, fizemos esforços no sentido de desenvolver um protocolo que nos permite enviar encomendas para todo o Mundo, livres das taxas de importação. No entanto, existem países nos quais não conseguimos garantir este serviço, como Angola.
Como pago a minha encomenda?
A Westrags® coloca à sua disposição vários métodos de pagamento: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, PayPal, Multibanco e Contra-reembolso. Todas as nossas transacções são seguras e os seus dados estão protegidos.
Por favor aceda ao site www.paypal.com para mais informações sobre os pagamentos por PayPal.
O pagamento por Multibanco pode ser efectuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking.
Este tipo de pagamento demora cerca de 1 dia útil a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento.
O pagamento em contra-reembolso deverá ser efectuado no acto da entrega da encomenda em dinheiro. O valor limite de cada encomenda, com este método de pagamento, é de 150 Euros.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.
Quando serei cobrado?
O pagamento com cartão de crédito é, quando autorizado, efectuado imediatamente e receberá um e-mail a confirmar o sucesso da sua encomenda.
Se o cartão for recusado, você será imediatamente informado pelo nosso sistema, quando estiver a concluir a encomenda. Não desespere, é possível que se tenha enganado no preenchimento de algum caracter, por isso aconselhamos a efectuar uma nova tentativa.
Nas encomendas enviadas à cobrança o pagamento é feito no acto da entrega da encomenda em dinheiro.
É seguro encomendar online?
A Westrags® usa um dos sistemas de encomendas on-line mais seguros que existe e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus membros.
Temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à protecção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Por isso, usamos um certificado de servidor - também conhecido por certificado digital - que assegura a nossa identidade assim como uma encriptação da transmissão de dados SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura).
Veja a nossa Política de Privacidade e Segurança.
O que é o cheque-prenda e como o utilizo?
O cheque-prenda Westrags permite-lhe oferecer peças de vestuário e acessórios de moda que satisfazem os gostos mais simples e os mais requintados.
Primeiro deverá escolher os produtos desejados navegando nas categorias do site. Depois adicionar esses produtos ao carrinho de compras. No carrinho de compras existe um campo com o nome Códigos de desconto/Cheques prenda. Deverá inserir o código do seu cheque-prenda nesse formulário(ver imagem). De seguida clique em Finalizar Encomenda e siga as instruções. Se o cheque-prenda não cobrir o total da encomenda, na parte de pagamento deverá pagar o valor em falta escolhendo o método que mais lhe convier (ex: cartão de crédito, paypal, etc...).
Posso devolver um produto?
Claro. Se não ficar totalmente satisfeito, pode efectuar a devolução no prazo de 14 dias contados a partir da data de recepção da encomenda.
Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e nas embalagens originais. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
Aviso: Não aceitamos trocas ou devoluções de roupa interior ou biquinis.
Como devolvo um produto?
Se desejar devolver um produto, contacte o nosso Apoio ao Cliente para agendar uma recolha do mesmo. Deverá fornecer-nos o número da encomenda, o produto que pretende devolver, o motivo da devolução, a data e o endereço da recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 18h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.
Se devolver um produto porque mudou de ideias ou se enganou ao encomendar, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.
No caso de desejar uma troca de tamanho, a recolha e o envio do produto de substituição são gratuitos.
Aviso: Não efectuamos trocas de roupa interior ou biquinis.
Recebi um produto com defeito
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias a partir da recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Tenha à mão os seguintes dados:
- Número da encomenda
- Referência e nome do produto
- Detalhes do defeito
- Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
- Se possível, uma fotografia do defeito do produto enviada para o nosso e-mail.
Receberam a minha devolução?
Logo que a sua devolução seja processada pelo nosso armazém, receberá um e-mail com essa notificação. Se, eventualmente, não receber esse e-mail no prazo de 10 dias após o envio da devolução, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Quando receberei a substituição do produto?
Uma avaliação técnica será realizada ao produto devolvido. Após essa avaliação, processaremos a substituição do produto no prazo de 5 dias úteis e enviaremos-lhe um e-mail a informá-lo do envio do novo produto.
Porque é que fui reembolsado em vez de substituírem o produto?
Quando não nos é possível enviar a substituição de um produto devido a ruptura de stock, efectuamos o reembolso do valor total do mesmo.
Quando serei reembolsado pelo produto devolvido?
Após uma avaliação técnica ao produto devolvido, o reembolso será efectuado no prazo de 20 dias.
Como serei reembolsado?
Pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto Westrags ou através do método original que usou para pagar a sua encomenda.
- Cupão de desconto
Se optar pelo cupão de desconto, será enviado para o seu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda. Esse código deverá ser inserido no campo “Códigos de desconto” da página do carrinho de compras e quando aplicado é descontado ao total da nova encomenda.
- Método de pagamento original
- No caso do pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto.
- No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
- No caso do pagamento ter sido efectuado por transferência bancária ou contra-reembolso, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.
Porque é que as despesas de transporte não me foram reembolsadas?
Apenas reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou trocados. Mas, se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável.
Preciso de ter uma conta de cliente no site?
Sim. Se quiser utilizar todas as funcionalidades do site da Westrags®, aconselhámos-lo a efectuar o registo. Como utilizador registado pode efectuar encomendas on-line, receber novidades, promoções, ofertas especiais e muito mais.
Pode criar a sua conta agora ou, se preferir, pode começar já a comprar na Westrags® e criar a sua conta na conclusão da encomenda.
O que é e como subscrevo a newsletter da Westrags®?
A newsletter é um e-mail periódico, enviado para a sua caixa de correio, cujo conteúdo pode ser campanhas promocionais, novidades de produtos ou ofertas especiais. A forma mais fácil de subscrever a newsletter da Westrags® é criar uma conta. Ser um membro da Westrags® não implica comprar, mas quando o fizer, o processo será mais rápido e simples.
Em alternativa pode clicar aqui e subscrever a newsletter já, em baixo da página, sem ser necessário o registo.
Informações sobre a minha conta
Assim que concluir o registo de cliente pode entrar na sua conta quando quiser. Aqui tem acesso a todos os seus dados pessoais, histórico de encomendas e outras definições.
Têm um número de telefone que eu possa contactar?
Somos uma loja de venda exclusiva on-line e achamos ser mais eficiente dar-lhe apoio por e-mail em vez de telefone. Esforçamos-nos para responder a todos os emails o mais rápido possível, por isso, estamos confiantes que o serviço de atendimento é melhor desta forma, já que evita as filas de espera telefónicas.
Além disso, dispomos de uma página de ajuda completa onde provavelmente encontrará a resposta à sua dúvida.
Não encontrei resposta à minha dúvida!
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